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Política de Envíos y Devoluciones

ZONA URBANA REGIÓN METROPOLITANA

TENEMOS ENVÍOS DE LUNES A VIERNES (SALVO FESTIVOS)

Nuestros pedidos se envían de lunes a viernes (excepto días festivos) con un valor de $3.500. Este monto se agrega al momento de hacer la compra. Una vez aprobado el pago, te enviaremos notificaciones con respecto a los tiempos de envío al correo ingresado en la compra (recuerda revisar sección «Spam» si no encuentras en tu Bandeja de Entrada).

El cierre de ventas es a las 10:30 hrs.

En el radio urbano de la RM, los pedidos se entregan entre las 13.00 y 22:00 hrs a tu domicilio. Nuestros repartidores te enviarán un correo cuando estén en camino. En caso de sufrir una eventualidad, también podrían llamarte.

Los pedidos se intentan entregar 2 veces. A partir del tercer intento, se deberá volver a pagar el envío. Por lo tanto, sugerimos elegir direcciones que puedan recibir entre las 13.00 y 22.00 hrs.

Las comunas incluidas en el rango urbano de la RM Urbana son: Santiago, Ñuñoa, Macul, San Miguel, Quinta Normal, San Joaquín, Lo Prado, Estación Central, Independencia, Recoleta, Providencia, Pedro Aguirre Cerda, Conchalí, Renca, Cerro Navia, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, Cerrillos, Lo Espejo, La Cisterna, San Ramón, La Granja, La Florida, El Bosque, La Pintana, Puente Alto, Huechuraba, Pudahuel, Maipú, San Bernardo, Lo Barnechea, Quilicura.

Compras con retiro

Al momento de pagar, puedes seleccionar la opción «Retiro en tienda» para realizar un retiro presencial, sin costo para ti. La dirección de retiro es Lota #2420, Providencia. Los retiros son de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 hrs (solo días hábiles) y sábado de 11 a 15hrs. Una vez realizada la compra, tu pedido estará listo para ser retirado en 10 minutos. Después de comprar, te avisaremos que tu pedido está listo para ser retirado y te daremos información para importante para efectuar tu retiro. NO se realizan entregas presenciales en metro.

REGIÓN METROPOLITANA RURAL Y REGIONES

Nuestros pedidos a regiones y zonas fuera del rango urbano de la RM se envían diariamente, y el valor se agrega al momento de hacer la compra. No enviamos POR PAGAR. 

Nuestros pedidos a regiones son enviados a través

 Envíame (Starken y Chilexpress)

Una vez aprobado el pago, te enviaremos un correo electrónico notificando la fecha de envío de tu producto. A partir de ahí, los couriers enviarán más actualizaciones del pedido: dejando bodega, en camino a localidad, en reparto al domicilio, etc.  

Nuestras ventas se cierran a las 10.50 am, y enviamos por Starken y Chilexpress según tu selección. Por lo tanto, todos los pedidos hasta esa hora se enviarán el mismo día. Si compras después de las 10.30 am, tu pedido será enviado el día hábil siguiente.

Por ejemplo:

1. Si compras a las 09.30 am, tu pedido ingresará ese mismo día a Starken o Chilexpress. 
2. Si compras a las 11.30 am, tu pedido ingresará al día hábil siguiente a Starken. 
3. Si compras un viernes a las 13:00 hrs, tu pedido ingresará el lunes a Starken.

Si necesitas retirar tu pedido en una sucursal del courier seleccionado, por favor indícalo en la nota de compra.

Los envíos a sectores rurales (direcciones sin numeración) tienen SIEMPRE una mayor probabilidad de fallar en la entrega. Solicitamos tener esto en cuenta al momento de comprar. Usualmente, si la dirección es de difícil acceso/ubicación, recomendamos enviar a una sucursal cercana de Starken o Chilexpress.

Teniendo esto presente, Queloide.cl no se hará cargo del tiempo de demora adicional que esto implique ni del costo de un nuevo reenvío en caso de ser una dirección problemática. Sin embargo, sí podemos realizar un reenvío del paquete cuando el courier nos confirme un envío extraviado.

Si bien todos los couriers presentan un estimado de días de traslado, siempre pueden ocurrir eventualidades que retrasen la entrega. Un desfase de hasta 10 días hábiles es parte de las políticas de envío de los couriers. A partir de allí, el pedido se puede declarar perdido y solicitar una devolución monetaria.

Devoluciones

Como se trata de un insumo médico que tiene contacto directo con nuestra piel, una vez abierto este producto no tiene devolución.

Sin embargo, en cualquier caso de falla de fábrica, disconformidad con el producto y/o retracto de compra, escríbenos a [email protected] para buscar una solución. Recuerda indicarnos el número de orden de compra y con gusto te ayudaremos.

Cuando es un desperfecto de fábrica del producto, las devoluciones se efectuarán directamente en nuestra tienda en Fidel Oteíza #1921, oficina 1003, en Providencia, con previa coordinación vía correo electrónico.