Política de Envíos y Devoluciones
ZONA URBANA REGIÓN METROPOLITANA
TENEMOS ENVÍOS DE LUNES A VIERNES (SALVO FESTIVOS)
Nuestros pedidos se envían de lunes a viernes (excepto días festivos) con un valor de $3.500. Este monto se agrega al momento de hacer la compra. Una vez aprobado el pago, te enviaremos notificaciones con respecto a los tiempos de envío al correo ingresado en la compra (recuerda revisar sección «Spam» si no encuentras en tu Bandeja de Entrada).
Nuestras ventas se cierran a las 10:50 hrs.
Esto significa que, en el radio urbano de la RM (revisar comunas al final), todos los pedidos hasta las 10.50 am se enviarán el mismo día. Si compras después de esa hora, lo enviaremos el día hábil siguiente.
Ejemplo:
- Si compras a las 09.30 am, tu pedido llegará el mismo día (de lunes a viernes).
- Si compras a las 11.30 am, tu pedido llegará al día hábil siguiente.
- Si compras a las 23:00 hrs, llegará el día hábil siguiente.
- Si compras un viernes a las 18:00 hrs, llegará el lunes.
En el radio urbano de la RM, los pedidos se entregan entre las 13.00 y 19:00 hrs a tu domicilio. Nuestros repartidores te enviarán un correo cuando estén en camino. En caso de sufrir una eventualidad, también podrían llamarte.
Los pedidos se intentan entregar 2 veces. A partir del tercer intento, se deberá volver a pagar el envío. Por lo tanto, sugerimos elegir direcciones que puedan recibir entre las 13.00 y 19.00 hrs.
Las comunas incluidas en el rango urbano de la RM Urbana son: Santiago, Ñuñoa, Macul, San Miguel, Quinta Normal, San Joaquín, Lo Prado, Estación Central, Independencia, Recoleta, Providencia, Pedro Aguirre Cerda, Conchalí, Renca, Cerro Navia, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, Cerrillos, Lo Espejo, La Cisterna, San Ramón, La Granja, La Florida, El Bosque, La Pintana, Puente Alto, Huechuraba, Pudahuel, Maipú, San Bernardo, Lo Barnechea, Quilicura.
Compras con retiro
REGIÓN METROPOLITANA RURAL Y REGIONES
Nuestros pedidos a regiones y zonas fuera del rango urbano de la RM se envían diariamente, y el valor se agrega al momento de hacer la compra. No enviamos POR PAGAR.
Nuestros pedidos a regiones son enviados a través
Starken
Una vez aprobado el pago, te enviaremos un correo electrónico notificando la fecha de envío de tu producto. A partir de ahí, los couriers enviarán más actualizaciones del pedido: dejando bodega, en camino a localidad, en reparto al domicilio, etc.
Nuestras ventas se cierran a las 10.50 am, y enviamos por Starken. Por lo tanto, todos los pedidos hasta esa hora se enviarán el mismo día. Si compras después de las 10.50 am, tu pedido será enviado el día hábil siguiente.
Por ejemplo:
- Si compras a las 09.30 am, tu pedido ingresará ese mismo día a Starken.
- Si compras a las 11.30 am, tu pedido ingresará al día hábil siguiente a Starken.
- Si compras un viernes a las 13:00 hrs, tu pedido ingresará el lunes a Starken.
Si necesitas retirar tu pedido en una sucursal del courier seleccionado, por favor indícalo en la nota de compra.
Si necesitas envío por un Courier que no sea Starken, comunícate con nosotr@s a través del ícono de WhatsApp en la esquina de la pantalla, o escríbenos al correo [email protected]
Los envíos a sectores rurales (direcciones sin numeración) tienen SIEMPRE una mayor probabilidad de fallar en la entrega. Solicitamos tener esto en cuenta al momento de comprar. Usualmente, si la dirección es de difícil acceso/ubicación, recomendamos enviar a una sucursal cercana de Starken o Chilexpress.
Teniendo esto presente, Queloide.cl no se hará cargo del tiempo de demora adicional que esto implique ni del costo de un nuevo reenvío en caso de ser una dirección problemática. Sin embargo, sí podemos realizar un reenvío del paquete cuando el courier nos confirme un envío extraviado.
Si bien todos los couriers presentan un estimado de días de traslado, siempre pueden ocurrir eventualidades que retrasen la entrega. Un desfase de hasta 10 días hábiles es parte de las políticas de envío de los couriers. A partir de allí, el pedido se puede declarar perdido y solicitar una devolución monetaria.
Devoluciones
Como se trata de un insumo médico que tiene contacto directo con nuestra piel, una vez abierto este producto no tiene devolución.
Sin embargo, en cualquier caso de falla de fábrica, disconformidad con el producto y/o retracto de compra, escríbenos a [email protected] para buscar una solución. Recuerda indicarnos el número de orden de compra y con gusto te ayudaremos.
Cuando es un desperfecto de fábrica del producto, las devoluciones se efectuarán directamente en nuestra tienda en Fidel Oteíza #1921, oficina 1003, en Providencia, con previa coordinación vía correo electrónico.